關(guān)于對(duì)《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量通用要求》（征求意見稿）征求意見的函

中消協(xié)函〔2023〕26號(hào)

各分支機(jī)構(gòu)、各單位會(huì)員，各有關(guān)單位：

　　根據(jù)《中國(guó)消防協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法（試行）》《中國(guó)消防協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作程序（試行）》和《關(guān)于批準(zhǔn)立項(xiàng)編制〈石油化工產(chǎn)業(yè)園區(qū)專職消防隊(duì)作戰(zhàn)訓(xùn)練安全要求〉等2部團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的通知》（中消協(xié)〔2023〕26號(hào)）的要求，現(xiàn)將由北京泰普瑞認(rèn)證服務(wù)有限公司主編的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量通用要求》征求意見稿印發(fā)你們，請(qǐng)組織專家審閱，提出具體的修改意見和建議，并填寫征求意見表（附件2），于2023年11月19日前反饋給該標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系人。

　　有參編意愿的單位，可與聯(lián)系人溝通協(xié)商增加參編單位。

　　聯(lián)系人：劉桂梅

　　聯(lián)系電話：18910722798

　　電子郵箱：465436381@qq.com

　　通信地址：北京市豐臺(tái)區(qū)汽車博物館1號(hào)院諾德中心二期7號(hào)樓303

　　附件：

　　1.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量通用要求安全要求》（征求意見稿）

　　2.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量通用要求》征求意見表

中國(guó)消防協(xié)會(huì)

2023年10月19日

　?。▽徟翰苊Ω?審核：王鵬翔 編輯：金玉）

前 言

　　本文件按照GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。

　　請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。

　　本文件由中國(guó)消防協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口。

　　本文件起草單位：

　　本文件主要起草人：

引 言

　　本標(biāo)準(zhǔn)以消防技術(shù)服務(wù)活動(dòng)作為標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象，針對(duì)服務(wù)的特殊屬性，應(yīng)用服務(wù)藍(lán)圖和服務(wù)接觸技術(shù)的理論、方法，對(duì)建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)、建筑消防設(shè)施竣工檢測(cè)、消防安全評(píng)估等消防技術(shù)服務(wù)過程進(jìn)行識(shí)別及分析。依據(jù)國(guó)家、行業(yè)有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)過程合規(guī)性、服務(wù)結(jié)果預(yù)期實(shí)現(xiàn)的功能性要求，同時(shí)從客戶需求出發(fā)兼顧了服務(wù)的經(jīng)濟(jì)型、安全性、時(shí)效性要求。圍繞服務(wù)內(nèi)容及過程的關(guān)鍵質(zhì)量要素提出針對(duì)性管理要求，為改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量提供了內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督、客戶滿意度分析、服務(wù)認(rèn)證等評(píng)價(jià)方法。

　　本標(biāo)準(zhǔn)通過建立消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量通用指標(biāo)體系，有助于建立公平的市場(chǎng)環(huán)境，提升消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，樹立委托人購(gòu)買消防技術(shù)服務(wù)的信心。

消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量通用要求

1 范圍

　　本文件規(guī)定了消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的總體要求、服務(wù)內(nèi)容及過程要求、服務(wù)質(zhì)量保障要求、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)改進(jìn)等內(nèi)容。

　　本規(guī)范適用于消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的消防技術(shù)服務(wù)活動(dòng)。

2 規(guī)范性引用文件

　　下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

　　GB 25201 建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理

　　GB 25506 消防控制室通用技術(shù)要求

　　GB 26875 城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)

　　GB 50440 城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

　　GB/T 27025 檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求

　　XF 503 建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程

　　XF 1157 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)備配備

　　XF/T 1369 人員密集場(chǎng)所消防安全評(píng)估導(dǎo)則

　　XF/T 3005 單位消防安全評(píng)估

3 術(shù)語(yǔ)和定義

　　下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1 消防技術(shù)服務(wù) social fire protection technical service

　　建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)、建筑消防設(shè)施竣工檢測(cè)、單位消防安全評(píng)估、大型群眾性活動(dòng)消防安全評(píng)估、區(qū)域消防安全評(píng)估等消防技術(shù)服務(wù)活動(dòng)。

3.2 建筑消防設(shè)施檢測(cè) inspecting and testing for fire facility of building

　　消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)過程中按照國(guó)家有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行的檢查測(cè)試、建筑消防設(shè)施竣工檢測(cè)、以及為滿足服務(wù)對(duì)象提出要求的建筑消防設(shè)施性能檢查測(cè)試。

3.3 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)服務(wù) internet of things system of fire protection facilities

　　利用消防物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，采集感知建筑消防設(shè)施的相關(guān)信息，實(shí)時(shí)進(jìn)行信息交互，為消防設(shè)施維保企業(yè)和委托人提供火災(zāi)報(bào)警信息、消防設(shè)施故障警報(bào)信息和消防安全管理信息的過程輸出。

3.4 技術(shù)負(fù)責(zé)人 technical director

　　具備一級(jí)注冊(cè)消防工程師資格，經(jīng)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)任命，負(fù)責(zé)社會(huì)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量過程運(yùn)行和監(jiān)督管理，對(duì)出具的書面結(jié)論文件實(shí)施技術(shù)審核把關(guān)的人員。

3.5 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 project leader

　　具備相應(yīng)的注冊(cè)消防工程師資格，經(jīng)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)指定，負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的策劃、實(shí)施和管理，并承擔(dān)項(xiàng)目質(zhì)量管理責(zé)任的人員。

4 總體要求

4.1 消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量要素包括服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量保障、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)。

4.2 消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足國(guó)家法律法律、消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消防技術(shù)服務(wù)合規(guī)性、功能性要求，以及委托人對(duì)經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)效性的需求。

4.3 消防技術(shù)服務(wù)過程數(shù)據(jù)真實(shí)、記錄翔實(shí)，服務(wù)結(jié)論準(zhǔn)確、客觀、公正。

4.4 消防技術(shù)服務(wù)過程應(yīng)保守服務(wù)對(duì)象的商業(yè)秘密，保證服務(wù)對(duì)象的信息安全、數(shù)據(jù)安全。

4.5 公開消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量承諾等信息。

5 服務(wù)內(nèi)容及過程要求

1.4 一般要求（編者注：原文檔目次序號(hào)疑問題）

5.1.1 服務(wù)提供過程應(yīng)符合以下要求：

　　a)明確服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)；

　　b)服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)交付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求;

　　c)服務(wù)過程中的頻率、時(shí)限、要求;

　　d)出現(xiàn)服務(wù)問題時(shí)的處理要求;

　　e)售后服務(wù)要求。

1.5 建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)

5.1.2 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)

　　建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)應(yīng)遵循GB 25201、各類消防設(shè)施施工驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)維護(hù)保養(yǎng)章節(jié)及產(chǎn)品說明書等要求，并制定具體的作業(yè)規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書。消防設(shè)施維修保養(yǎng)監(jiān)測(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單可參照附錄A.1。

5.1.2.1 消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)提前了解被服務(wù)建筑原始設(shè)計(jì)信息、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，服務(wù)交付質(zhì)量不低于消防設(shè)施原設(shè)計(jì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.1.3 服務(wù)準(zhǔn)備

5.1.3.1 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)可單獨(dú)對(duì)消防設(shè)施檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)工作進(jìn)行服務(wù)，也可按照合同約定，將消防控制室值班、消防設(shè)施巡查等消防管理工作納入服務(wù)范圍。

5.1.3.2 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行勘查評(píng)估基礎(chǔ)上制定服務(wù)方案、服務(wù)計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書。服務(wù)方案內(nèi)容包括并不限于：

　　a)項(xiàng)目組成員；

　　b)所需設(shè)備、工具；

　　c)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)規(guī)程、檢測(cè)方法、時(shí)間要求、質(zhì)量要求、應(yīng)急預(yù)案；

　　d)服務(wù)過程記錄、影像記錄要求；

　　e)服務(wù)保障安排、與委托人的溝通機(jī)制等；

　　f)服務(wù)方案應(yīng)經(jīng)機(jī)構(gòu)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。

5.1.4 服務(wù)過程

5.1.4.1 值班服務(wù)

5.1.4.1.1消防控制室值班根據(jù)合同和服務(wù)對(duì)象實(shí)際情況，按照法律法規(guī)要求配備值班及操作人員，制定并落實(shí)值班制度及崗位作業(yè)規(guī)程，明確值班人員職責(zé)以及作業(yè)處置程序：

　　a)日常值班及應(yīng)急處置，應(yīng)符合GB 25201的要求；

　　b)消防控制室的安全管理信息、控制及顯示要求應(yīng)滿足GB 25506的規(guī)定。

5.1.4.1.2消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)值班應(yīng)設(shè)置人工受理機(jī)制、24小時(shí)人工坐席，對(duì)超時(shí)未受理的火警、故障、設(shè)施異常等報(bào)警信息進(jìn)行人工處理，對(duì)聯(lián)網(wǎng)單位的火災(zāi)預(yù)警進(jìn)行研判，并對(duì)疑似的火警通過短信、語(yǔ)音、微信等方式實(shí)時(shí)通知聯(lián)網(wǎng)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人，受理、通知過程應(yīng)具有通話語(yǔ)音、信息操作處理和時(shí)間記錄功能。

5.1.4.1.3為聯(lián)網(wǎng)用戶提供自身的火災(zāi)報(bào)警信息、建筑消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)信息查詢和消防安全管理信息。對(duì)聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)送的建筑消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)和消防安全管理信息進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。

5.1.4.1.4消防物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

　　a)應(yīng)能同時(shí)接收和處理不少于3個(gè)聯(lián)網(wǎng)用戶的火災(zāi)報(bào)警信息；

　　b)從用戶信息傳輸裝置獲取火災(zāi)報(bào)警信息到監(jiān)控中心接收顯示的響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)大于20s；

　　c)監(jiān)控中心向城市消防通信指揮中心或其他接處警中心轉(zhuǎn)發(fā)經(jīng)確認(rèn)的火災(zāi)報(bào)警信息的時(shí)間不應(yīng)大于3s；

　　d)監(jiān)控中心與用戶信息傳輸裝置之間通信巡檢周期不應(yīng)大于2h，并能動(dòng)態(tài)設(shè)置巡檢方式和時(shí)間；

　　e)監(jiān)控中心的火災(zāi)報(bào)警信息、建筑消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)信息等記錄應(yīng)備份，其保存周期不應(yīng)小于1年。當(dāng)按年度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理時(shí)，應(yīng)保存至光盤、磁帶等存儲(chǔ)介質(zhì)中；

　　f)錄音文件的保存周期不應(yīng)少于6個(gè)月；

　　g）遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)有統(tǒng)一的時(shí)鐘管理，累計(jì)誤差不應(yīng)大于5s。

5.1.4.2 消防設(shè)施巡查服務(wù)

　　根據(jù)服務(wù)合同要求對(duì)消防設(shè)施工作環(huán)境、工作狀態(tài)及外觀開展巡查服務(wù)，制定巡查方案，明確各類建筑消防設(shè)施的巡査部位、頻次、內(nèi)容、工作程序，配備符合要求的巡查人員開展工作：

　　a)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)拍照或錄像，并按本標(biāo)準(zhǔn)5.2.3.5條開展維修；

　　b)巡查過程中應(yīng)如實(shí)填寫建筑消防設(shè)施巡査記錄；

　　c）巡查頻次應(yīng)滿足法規(guī)要求，公共娛樂場(chǎng)所營(yíng)業(yè)期間，每2h巡查一次，全部建筑消防設(shè)施應(yīng)保證每日全部巡查一次；消防安全重點(diǎn)單位，每日全部巡查一次；其他單位，每周至少全部巡查一次；

　　d)巡查內(nèi)容應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)附錄A中A.2執(zhí)行。

5.1.4.3 建筑消防設(shè)施檢測(cè)服務(wù)

　　消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照服務(wù)方案對(duì)建筑消防設(shè)施功能開展月度、季度、年度檢測(cè)。檢測(cè)過程應(yīng)如實(shí)填寫檢測(cè)記錄，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)拍照或錄像，并按本標(biāo)準(zhǔn)5.1.4.5條開展維修。檢測(cè)內(nèi)容及頻次可按附錄A中A.3執(zhí)行。全部檢測(cè)完成后應(yīng)出具年度檢測(cè)報(bào)告。

5.1.4.4 建筑消防設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)

　　消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)方案、服務(wù)計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)委托人消防設(shè)施開展保養(yǎng)服務(wù)工作：

　　a)服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確消防設(shè)施的名稱、維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容和周期。安裝消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的可以依據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，采取針對(duì)性預(yù)防措施，優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)計(jì)劃；

　　b)保養(yǎng)服務(wù)宜結(jié)合月度、年度檢測(cè)服務(wù)一并開展，保養(yǎng)結(jié)束后進(jìn)行相應(yīng)的功能檢測(cè)，并向委托人提供交付確認(rèn)材料；

　　c)如實(shí)記錄建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)過程；

　　d)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)周期、保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)依據(jù)相關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品使用說明書的要求，結(jié)合設(shè)施使用頻次、使用環(huán)境等確定，保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　• 設(shè)施表面及內(nèi)部清潔；

　　• 傳動(dòng)裝置、軸承、閥門、旋轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)等部位潤(rùn)滑，添加或更換機(jī)油；

　　• 固定部件加固；

　　• 除銹、防蝕；

　　• 探測(cè)器清洗、標(biāo)定；

　　• 壓力表等計(jì)量設(shè)備檢定。

5.1.4.5 維修服務(wù)

　　對(duì)于巡查、檢測(cè)、保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的各類建筑消防設(shè)施故障，及時(shí)書面告知委托人，委托人應(yīng)簽字確認(rèn)，應(yīng)根據(jù)合同約定或具體情況制定維修方案：

　　a)合同約定由委托人維修的，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)記錄并及時(shí)書面告知委托人。合同約定由服務(wù)機(jī)構(gòu)維修的，應(yīng)按照維修方案、作業(yè)指導(dǎo)書盡快實(shí)施。對(duì)于需生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商配合解決的問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系解決；

　　b)故障排除后應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)功能試驗(yàn)，并經(jīng)委托人檢査并簽字確認(rèn)；

　　c)維修情況應(yīng)如實(shí)填寫故障維修記錄；

　　d)需要委托人配合斷水、斷電、停工等維修工作，需經(jīng)委托人批準(zhǔn)；不具備當(dāng)場(chǎng)維修處置條件，因維修導(dǎo)致消防設(shè)施停用期間，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案采取必要的消防安全措施，并進(jìn)行公示或根據(jù)消防救援機(jī)構(gòu)要求進(jìn)行備案；

　　e)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按照相關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，儲(chǔ)備一定數(shù)量備用件；

　　f)維修響應(yīng)應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成：

　　• 設(shè)備故障維修一般不超過48h；

　　• 對(duì)有備件更換的故障維修，應(yīng)在12h內(nèi)完成；

　　• 對(duì)需生產(chǎn)企業(yè)提供零配件或到場(chǎng)維修的，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成。

5.1.4.5.1 應(yīng)急維修

　　按照合同約定，對(duì)突發(fā)故障且影響委托人正常生產(chǎn)、辦公的，可制定應(yīng)急維修預(yù)案并嚴(yán)格執(zhí)行，預(yù)案應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　a)責(zé)任分工；

　　b)對(duì)各類不可預(yù)見的突發(fā)故障的處置流程及措施；

　　c)應(yīng)急維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（一般不大于2h）；

　　d)安全防護(hù)；

　　e)被服務(wù)單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)的技術(shù)保障；

　　f)其他合同約定的有關(guān)應(yīng)急維修內(nèi)容。

5.1.4.6 服務(wù)交付

5.1.4.6.1 建筑消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)后，應(yīng)具備消防設(shè)施原設(shè)計(jì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求的功能。

5.1.4.6.2 消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定要求制作包含機(jī)構(gòu)名稱及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、維護(hù)保養(yǎng)信息的標(biāo)識(shí)，在消防設(shè)施所在建筑的醒目位置上予以公示。

5.1.4.6.3 服務(wù)過程中，可以根據(jù)被服務(wù)委托人需要提供維保過程記錄、應(yīng)急維修預(yù)案、消防設(shè)施維保作業(yè)規(guī)程等過程服務(wù)文件或記錄。

5.1.4.6.4 按照消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)周期編制維護(hù)保養(yǎng)報(bào)告。

5.1.4.6.5 年度維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)完成后，編制建筑消防設(shè)施年度檢測(cè)報(bào)告。

5.1.4.6.6 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)消防設(shè)施運(yùn)行情況向委托人提供預(yù)防性解決方案，優(yōu)化提升消防設(shè)施功能和性能。方案包括但不限于消防設(shè)施整體或局部更新、電氣線路更換、新增消防設(shè)備設(shè)施、強(qiáng)化消防安全管理措施等。

5.1.4.6.7 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)可應(yīng)委托方要求提供下列售后服務(wù)：

　　a)保養(yǎng)報(bào)告、檢測(cè)報(bào)告的講解與培訓(xùn)；

　　b)向委托人相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)與講解；

　　c)向委托人相關(guān)部門或委托的其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。

1.6 建筑消防設(shè)施竣工檢測(cè)

5.1.5 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)

　　建筑消防設(shè)施竣工檢測(cè)服務(wù)提供過程應(yīng)符合XF 503以及有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等要求，并結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際制定的檢測(cè)作業(yè)規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施。

5.1.6 檢測(cè)準(zhǔn)備

5.1.6.1 通過資料收集、現(xiàn)場(chǎng)踏勘確認(rèn)項(xiàng)目具備以下檢測(cè)條件：

　　a)有關(guān)消防設(shè)施的工程竣工資料以及相關(guān)隱蔽工程施工和驗(yàn)收資料；

　　b)系統(tǒng)已完成單機(jī)調(diào)試及綜合聯(lián)動(dòng)調(diào)試，能夠提供系統(tǒng)調(diào)試報(bào)告（含系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)控制邏輯程序及程序變更記錄）；

　　c)消防產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入證明文件及各消防設(shè)施的組件和設(shè)備出廠產(chǎn)品合格證。

5.1.6.2 檢測(cè)實(shí)施應(yīng)在建筑消防設(shè)施施工安裝調(diào)試結(jié)束并正常運(yùn)行48h后進(jìn)行。

5.1.6.3 在已對(duì)檢測(cè)對(duì)象勘查評(píng)估基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模及消防系統(tǒng)范圍成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，制定檢測(cè)方案。檢測(cè)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　a)委托人、工程名稱、工程地址及檢測(cè)項(xiàng)目基本情況；

　　b)檢測(cè)涉及的消防系統(tǒng)范圍；

　　c)檢測(cè)依據(jù)或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

　　d)檢測(cè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、檢測(cè)人員；

　　e)檢測(cè)儀器儀表等設(shè)備配備；

　　f)檢測(cè)人員的分工分組，檢測(cè)步驟安排；

　　g)本項(xiàng)目的檢測(cè)分項(xiàng)、分項(xiàng)檢測(cè)數(shù)量及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)要求；

　　h)檢測(cè)過程涉及特種作業(yè)時(shí)，操作人員需持相應(yīng)特種作業(yè)資格證。

5.1.6.4通過檢測(cè)交底協(xié)調(diào)會(huì)，確認(rèn)檢測(cè)方案，確定委托人的現(xiàn)場(chǎng)配合的事項(xiàng)。

5.1.6.5檢測(cè)人員應(yīng)檢查儀器設(shè)備狀態(tài)。

5.1.7 檢測(cè)實(shí)施

5.1.7.1 進(jìn)入檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)從業(yè)人員應(yīng)落實(shí)安全措施，遵守安全作業(yè)規(guī)程要求。

5.1.7.2 檢測(cè)時(shí)規(guī)范操作方法，保證設(shè)備在正常運(yùn)行的情況下得到安全有效的使用。

5.1.7.3 檢測(cè)人員應(yīng)了解并遵守委托人的安全管理制度，在培訓(xùn)后方可開展檢測(cè)。

5.1.7.4 檢測(cè)人員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)時(shí)，應(yīng)核對(duì)檢測(cè)合同和檢測(cè)對(duì)象的一致性。

5.1.7.5 對(duì)消防設(shè)施部件及系統(tǒng)實(shí)施檢測(cè)，檢測(cè)技術(shù)方法應(yīng)按照XF 503的規(guī)定實(shí)施。

5.1.7.6 檢測(cè)人員應(yīng)按照檢測(cè)方案、作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備操作規(guī)程的要求操作。

5.1.7.7 現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫檢測(cè)原始記錄。

5.1.7.8 檢測(cè)原始記錄應(yīng)使用制式格式文本，包含足夠的信息以保證其能夠追溯，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，字跡清晰信息完整。

5.1.7.9 使用電子文檔的應(yīng)采用定位、時(shí)間戳等方式證明記錄的真實(shí)性。

5.1.7.10 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過檢測(cè)情況反饋會(huì)議向委托人通報(bào)檢測(cè)結(jié)果。發(fā)現(xiàn)建筑消防設(shè)施存在問題，應(yīng)填寫整改通知單，交由委托人組織整改，委托人整改后進(jìn)行復(fù)檢。

5.1.8 服務(wù)交付

5.1.8.1 檢測(cè)報(bào)告

5.1.8.1.1 檢測(cè)人員應(yīng)核查建設(shè)工程消防設(shè)施設(shè)計(jì)要求實(shí)施情況。對(duì)設(shè)計(jì)文件中未作規(guī)定的，應(yīng)符合有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；設(shè)計(jì)文件低于消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)以消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求為準(zhǔn)，并在檢測(cè)原始記錄及檢測(cè)報(bào)告中注明。

5.1.8.1.2 檢測(cè)報(bào)告應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織編制，做到客觀公正、用詞規(guī)范、文字簡(jiǎn)練、信息齊全、結(jié)論準(zhǔn)確。

5.1.8.1.3 檢測(cè)報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)至少包括以下信息：

　　a)檢測(cè)報(bào)告名稱、編號(hào)；

　　b)委托人、工程名稱、工程地址及檢測(cè)項(xiàng)目基本情況；

　　c)檢測(cè)報(bào)告的唯一性標(biāo)識(shí)和每頁(yè)及總頁(yè)數(shù)的標(biāo)識(shí)；

　　d)委托日期、檢測(cè)日期及報(bào)告簽發(fā)日期；

　　e)建筑消防設(shè)施設(shè)備名稱；

　　f)檢測(cè)依據(jù)或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

　　g)檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)結(jié)果及檢測(cè)結(jié)論；

　　h)檢測(cè)人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人簽名及印章；

　　i)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、地址及通訊信息。

5.1.8.2 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、檢測(cè)人員應(yīng)對(duì)檢測(cè)結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性負(fù)責(zé)，并簽字確認(rèn)。檢測(cè)報(bào)告加蓋公章或檢測(cè)專用章以及騎縫章，技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人加蓋執(zhí)業(yè)印章。

5.1.8.3 檢測(cè)報(bào)告按照合同約定條款，及時(shí)送達(dá)委托人簽收。

1.7 消防安全評(píng)估

5.1.9 單位消防安全評(píng)估

　　單位的消防安全評(píng)估應(yīng)按照XF/T 3005、XF/T 1369規(guī)定實(shí)施。

5.1.10 大型群眾性活動(dòng)消防安全評(píng)估

　　大型群眾性活動(dòng)的消防安全評(píng)估按照中國(guó)消防協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《大型群眾性活動(dòng)消防安全評(píng)估》實(shí)施。

5.1.11 區(qū)域消防安全評(píng)估

5.1.11.1 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)

　　區(qū)域消防安全評(píng)估可以參考相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、委托人要求實(shí)施。

5.1.11.2 服務(wù)準(zhǔn)備

5.1.11.2.1 組建項(xiàng)目組，應(yīng)明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各單項(xiàng)負(fù)責(zé)人及職責(zé)。當(dāng)項(xiàng)目組技術(shù)能力不能滿足評(píng)估項(xiàng)目需要時(shí)，可聘請(qǐng)技術(shù)專家加入項(xiàng)目組。

5.1.11.2.2 評(píng)估前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按以下內(nèi)容組織合同交底；

　　a)評(píng)估對(duì)象、評(píng)估目的和范圍；

　　b)評(píng)估依據(jù)、評(píng)估期限；

　　c)雙方的權(quán)利和義務(wù)；

　　d)評(píng)估合格標(biāo)準(zhǔn)等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

5.1.11.2.3 編制評(píng)估方案應(yīng)符合以下要求：

　　a)內(nèi)容詳盡、責(zé)任明確、人員分配合理、不遺漏主要評(píng)估內(nèi)容；

　　b)與評(píng)估對(duì)象規(guī)模相匹配，合理計(jì)算評(píng)估周期；

　　c)經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人審批，并經(jīng)委托人同意后方可執(zhí)行。

5.1.11.2.4 編制評(píng)估調(diào)研表格：

　　a)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織編制調(diào)研所需各類表格，調(diào)研表格應(yīng)科學(xué)合理，具備可操作性；

　　b)調(diào)研表格應(yīng)經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人審批方可使用。

5.1.11.2.5 準(zhǔn)備相關(guān)工具：

　　a)評(píng)估過程中所使用工器具應(yīng)完好有效，需檢定的計(jì)量器具，需在檢定有效期內(nèi)；

　　b)工器具應(yīng)指定專人管理。

5.1.11.3 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

5.1.11.3.1 調(diào)研內(nèi)容應(yīng)全面、準(zhǔn)確，充分反映評(píng)估對(duì)象的消防工作全貌。

5.1.11.3.2 調(diào)研內(nèi)容應(yīng)包含區(qū)域發(fā)展程度、區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)特征、公共消防設(shè)施、滅火救援能力、火災(zāi)防控能力等至少五個(gè)一級(jí)指標(biāo)，具體調(diào)研內(nèi)容可參照附錄B中B.1。

5.1.11.3.3 調(diào)研方法可采用文獻(xiàn)調(diào)查、實(shí)地調(diào)研、問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等方法。

5.1.11.3.4 調(diào)研所得數(shù)據(jù)應(yīng)注明來(lái)源方式，并優(yōu)先采用政府發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

5.1.11.4 評(píng)估實(shí)施

5.1.11.4.1 定性評(píng)估可按照以下程序?qū)嵤?/p>

　　a)根據(jù)調(diào)研內(nèi)容，對(duì)調(diào)研得出的數(shù)據(jù)運(yùn)用分析與綜合、比較與分類、歸納與演繹等分析方法進(jìn)行定性分析；

　　b)定性分析的內(nèi)容應(yīng)包含區(qū)域發(fā)展程度、區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)特征、公共消防設(shè)施、滅火救援能力、火災(zāi)防控能力等方面。

5.1.11.4.2 定量評(píng)估可按照以下程序?qū)嵤?/p>

　　a)定量評(píng)估可采用層次分析法、綜合指數(shù)法等方法。利用層次分析法確定城市區(qū)域消防安全評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重，再通過綜合指數(shù)法將權(quán)重的數(shù)值進(jìn)行累乘相加，最后計(jì)算出綜合評(píng)估指數(shù)；

　　b)定量評(píng)估指標(biāo)可參考附錄B中B.2的形式；

　　c)定量評(píng)估的一、二級(jí)指標(biāo)應(yīng)符合附錄，三級(jí)指標(biāo)可根據(jù)調(diào)研的實(shí)際情況增加或修改。

5.1.11.5 評(píng)估結(jié)論

5.1.11.6 評(píng)估結(jié)論應(yīng)客觀、真實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、明確。評(píng)估結(jié)論應(yīng)包含綜合評(píng)定結(jié)果、評(píng)估對(duì)象和典型行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)狀況、消防安全狀況以及存在的問題。

5.1.12 服務(wù)交付

5.1.12.1 評(píng)估報(bào)告應(yīng)至少包含以下信息：

　　a)項(xiàng)目名稱、委托單位、合同編號(hào)；

　　b)評(píng)估工作基本情況（工作背景、評(píng)估原則、評(píng)估依據(jù)）；

　　c)評(píng)估區(qū)域的范圍和基本情況；

　　d)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研信息；

　　e)區(qū)域項(xiàng)目存在的火災(zāi)隱患及消防安全問題匯總；

　　f)綜合評(píng)估結(jié)論及策略；

　　g)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的組成及其注冊(cè)證書號(hào)、職業(yè)技能鑒定證書號(hào)和影印件；

　　h)評(píng)估人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、法定代表人應(yīng)對(duì)評(píng)估內(nèi)容及結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性負(fù)責(zé)，并簽名確認(rèn)，加蓋評(píng)估人員執(zhí)業(yè)印章、單位公章以及騎縫章。

5.1.12.2 服務(wù)交付可以組織末次會(huì)議向業(yè)戶通報(bào)評(píng)估過程及評(píng)估結(jié)果。

6 服務(wù)質(zhì)量保障要求

6.1 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)管理

6.1.1 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)搭建質(zhì)量管理架構(gòu)，建立質(zhì)量組織，制定技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、注冊(cè)消防工程師執(zhí)業(yè)人員和消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)操作員等崗位職責(zé)。

6.1.2 聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家應(yīng)制定外聘專家崗位職責(zé)。

6.2 從業(yè)資格管理

6.2.1 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立并落實(shí)從業(yè)資格管理制度，確保各類人員具備職業(yè)資格及能力要求。

6.2.2 注冊(cè)消防工程師應(yīng)參加繼續(xù)教育。

6.2.3 機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，加強(qiáng)對(duì)所屬?gòu)臉I(yè)人員的管理。注冊(cè)消防工程師、消防設(shè)施操作員不得同時(shí)在兩個(gè)以上機(jī)構(gòu)從業(yè)。

6.2.4 如涉及特種作業(yè)應(yīng)持相應(yīng)特種作業(yè)資格證。

6.3 設(shè)施設(shè)備管理

6.3.1 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照XF 1157的要求配置服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備，建立設(shè)備管理制度。

6.3.2 依法需要計(jì)量檢定、校準(zhǔn)的設(shè)備，應(yīng)按時(shí)進(jìn)行計(jì)量檢定、校準(zhǔn)，標(biāo)識(shí)校準(zhǔn)狀態(tài)或有效期。

6.3.3 建立設(shè)備管理檔案，設(shè)備的技術(shù)資料、說明書、合格證、維修和計(jì)量檢定記錄應(yīng)存檔備查。

6.3.4 設(shè)備使用人員應(yīng)履行設(shè)備領(lǐng)用、歸還手續(xù)，記錄使用前后的完好情況，并保留記錄。

6.3.5 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)儲(chǔ)備滿足維修項(xiàng)目需要的常用零部件的備品備件，配備維修機(jī)具設(shè)備、維修車輛等資源。

6.3.6 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確設(shè)備管理人員，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)（合格、準(zhǔn)用、停用等），確保使用設(shè)備處于完好狀態(tài)。

6.4 服務(wù)流程管理

6.4.1 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)宜應(yīng)用服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)策劃和制定服務(wù)流程和必要的管理制度，作為設(shè)計(jì)、優(yōu)化服務(wù)活動(dòng)和保障各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)有效實(shí)施的方法。

6.4.2 按照服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)交付三個(gè)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量要求。

6.4.3 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期梳理、分析和確認(rèn)服務(wù)流程實(shí)施的有效性、符合性和真實(shí)性。

6.4.4 采用新的技術(shù)手段改進(jìn)服務(wù)時(shí)應(yīng)及時(shí)變更或優(yōu)化服務(wù)流程和管理制度。

6.5 合同管理

6.5.1 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在簽訂服務(wù)合同前開展現(xiàn)場(chǎng)踏勘，作出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

6.5.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)包括合同服務(wù)范圍、承接能力、可行性、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力。

6.5.3 針對(duì)可能出現(xiàn)的不可接受的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)制定相應(yīng)的處置措施等，必要時(shí)可購(gòu)買保險(xiǎn)等方式化解風(fēng)險(xiǎn)。

6.5.4 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)承接業(yè)務(wù)，應(yīng)與委托人簽訂消防技術(shù)服務(wù)合同，約定服務(wù)內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)，明確合同相關(guān)方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。對(duì)合同履行中發(fā)生的變更，合同相關(guān)方應(yīng)以書面形式簽認(rèn)，并作為合同的組成部分。

6.5.5 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)不應(yīng)超出服務(wù)能力簽訂消防技術(shù)服務(wù)，不得對(duì)其所承接的消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包或冒用其他機(jī)構(gòu)名義從事消防技術(shù)服務(wù)活動(dòng)。

6.6 設(shè)施、配件采購(gòu)及外部供應(yīng)商管理

6.6.1 建立并實(shí)施備品（件）采購(gòu)評(píng)價(jià)管理制度，評(píng)價(jià)內(nèi)容至少包含：

　　a)企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)等級(jí)；

　　b)市場(chǎng)準(zhǔn)入、產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)性能；

　　c)售后服務(wù)能力。

6.6.2 機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)委托人要求確認(rèn)采購(gòu)需求，保留采購(gòu)憑證。

6.6.3 機(jī)構(gòu)應(yīng)保證委托人提供的圖紙資料、數(shù)據(jù)信息、消防備品備件等完好有效。

6.7 數(shù)據(jù)資源管理

　　提供消防物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)宜根據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理制度：

　　a)應(yīng)簽訂服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理約定；

　　b)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)編碼應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，自定義部分要作為合同的附件提供給服務(wù)對(duì)象；

　　c)服務(wù)數(shù)據(jù)可以對(duì)接委托人的數(shù)據(jù)中心或委托人委托的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理中心；

　　d)簽訂技術(shù)服務(wù)協(xié)議前，可以在委托人的授權(quán)下查詢相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　e)簽訂服務(wù)合約后，可以存放合同約定的服務(wù)數(shù)據(jù)，也可以按約定訪問委托人技術(shù)服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)；

　　f)合約終結(jié)后不得訪問委托人數(shù)據(jù)；

　　g)確保數(shù)據(jù)流動(dòng)時(shí)的安全性。

6.8 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

6.8.1 將擁有一定的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)成果作為服務(wù)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，制定詳細(xì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)合規(guī)管理方案和管理對(duì)策。

6.8.2 完善合同管理，在進(jìn)行委托研發(fā)或合作研發(fā)服務(wù)產(chǎn)品時(shí),應(yīng)簽訂書面合同,約定知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬、許可及利益分配。

6.8.3 不得向委托人提供侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的服務(wù)軟件及產(chǎn)品。

7 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及改進(jìn)

7.1 一般要求

7.1.1 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量：

　　——內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督；

　　——服務(wù)滿意度分析；

　　——外部監(jiān)管評(píng)價(jià)；

　　——服務(wù)認(rèn)證。

7.2 內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督

7.2.1 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督，分析服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)過程，識(shí)別關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，制定相應(yīng)的預(yù)防及改正措施。

7.2.2 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)制定計(jì)劃?？梢圆捎梦募涗洐z查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶問卷調(diào)查、調(diào)查詢問等方式實(shí)現(xiàn)全流程質(zhì)量跟蹤檢查。質(zhì)量監(jiān)督至少包含以下內(nèi)容：

　　a)項(xiàng)目組人員技術(shù)力量是否能夠滿足服務(wù)需求；

　　b)服務(wù)過程使用的設(shè)備是否經(jīng)過計(jì)量校準(zhǔn)；

　　c)從業(yè)人員是否按照作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備操作規(guī)程提供服務(wù)，并保留服務(wù)記錄；

　　d)服務(wù)結(jié)果與預(yù)期的差距；

　　e)客戶投訴處理結(jié)果。

7.2.3 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式可包含：

　　a)技術(shù)負(fù)責(zé)人實(shí)施的質(zhì)量抽查；

　　b)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的日常檢查；

　　c)利用音視頻設(shè)備、消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行的在線監(jiān)測(cè)。

7.2.4 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督、委托人反饋、監(jiān)管部門監(jiān)督檢查或其他相關(guān)方檢查發(fā)現(xiàn)的機(jī)構(gòu)自身服務(wù)或結(jié)果不滿足質(zhì)量管理要求，應(yīng)立即采取服務(wù)補(bǔ)救措施。通過糾正、返工、暫停服務(wù)等方法及時(shí)消除質(zhì)量缺陷，并將整改結(jié)果通知委托人，同時(shí)保留記錄。

7.3 服務(wù)滿意度分析

7.3.1 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)開展服務(wù)滿意度調(diào)查并分析和評(píng)價(jià)所獲得的數(shù)據(jù)和信息，設(shè)立服務(wù)失敗補(bǔ)救機(jī)制以及分析、識(shí)別、預(yù)防和改進(jìn)等措施。

7.3.2 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)策劃并制定服務(wù)滿意度調(diào)查方案，明確調(diào)查對(duì)象、內(nèi)容、方式、時(shí)間、統(tǒng)計(jì)分析方法等。

7.3.3 調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)至少包含服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度、服務(wù)響應(yīng)、履約、投訴處理、人員態(tài)度、人員著裝、人員行為規(guī)范。

7.3.4 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)可通過信息系統(tǒng)、調(diào)查問卷、走訪座談等方式開展服務(wù)滿意度調(diào)查。

7.3.5 消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)至少每12個(gè)月收集和分析服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，保留調(diào)查記錄、統(tǒng)計(jì)分析記錄。

7.4 外部監(jiān)督

　　消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)各外部監(jiān)管部門檢查結(jié)果或信息，分析內(nèi)部存在或潛在的服務(wù)質(zhì)量問題原因，制定糾正預(yù)防措施。

7.5 服務(wù)認(rèn)證

7.5.1 本規(guī)范的符合程度適用于服務(wù)認(rèn)證星級(jí)評(píng)價(jià)方法。消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)可通過第三方服務(wù)認(rèn)證以證明消防技術(shù)服務(wù)的服務(wù)等級(jí)。

7.5.2 服務(wù)認(rèn)證應(yīng)由中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施。

7.5.3 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的方案策劃人員、專業(yè)審查人員和復(fù)評(píng)人員應(yīng)具有建筑消防領(lǐng)域職稱或?qū)I(yè)資質(zhì)。

7.5.4 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證規(guī)則應(yīng)報(bào)中國(guó)消防協(xié)會(huì)備案。

7.5.5 認(rèn)證結(jié)果應(yīng)與中國(guó)消防協(xié)會(huì)信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果同步，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站和政務(wù)客戶端向社會(huì)提供查詢服務(wù)。

附錄請(qǐng)點(diǎn)擊查看：《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量通用要求》（征求意見稿）含附錄

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