2012年3月底，董女士父母家中的三星電視機(jī)在不接電源的情況下自燃，引發(fā)了一場火災(zāi)，給家中造成約15萬元的經(jīng)濟(jì)損失。時(shí)隔近5個(gè)月，當(dāng)消防部門的事故認(rèn)定、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果都將火災(zāi)原因指向電視機(jī)，三星公司卻仍未對(duì)賠償問題給出明確答復(fù)。
老兩口切斷水電煤后出門，家中還是著火了
　　今年3月底，董女士的父母從寧波老家趕到上海去幫董女士帶孩子，離家才兩天，就接到了鄰居的電話，通知他們家里著火了，老人連夜打的趕了回去。但到家后，他們看到的已是火災(zāi)之后面目全非的廢墟，門窗、地板、家具、電器大多被損毀。
　　董女士說，消防部門初步判定事故原因是家中的三星電視機(jī)起火。而據(jù)兩位老人反映，他們本打算在上海住上較長一段時(shí)間，所以在離家前把水電煤全都切斷了，沒接電源的電視機(jī)居然也會(huì)著火，讓他們難以理解。
　　“我們第一時(shí)間就和三星取得了聯(lián)系，對(duì)方也派人來看了。”董女士說，大概過了兩個(gè)月，消防部門經(jīng)過多次現(xiàn)場勘查后判定事故原因，排除了人為等其他一些起火原因，但不排除電視機(jī)故障起火，而三星對(duì)此還有疑問，提出要找第三方鑒定。
　　之后，三星寧波售后服務(wù)部門將電視機(jī)送到了浙江中認(rèn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)公司，經(jīng)過大概三周，鑒定結(jié)果出來了：火源位于電視機(jī)，起火原因不明。董女士說，對(duì)于賠償問題，三星要求他們提供損失清單，他們已提供上去，但之后對(duì)方就沒有下文了。
三星：在等韓國總部批示，答復(fù)時(shí)間無法確定
　　電視機(jī)在不接電源的情況下自燃這個(gè)判定結(jié)果，一度令三星寧波售后部門方面也難以相信，他們提出可能是有線電視短路起火。而業(yè)內(nèi)人士指出，機(jī)器中有儲(chǔ)存電的高壓電容，雖然因高壓電容的故障導(dǎo)致起火的可能性很小，但確實(shí)存在。
　　在上周三星寧波售后服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于董女士家提出的索賠要求，他沒有批準(zhǔn)的權(quán)限。
　　這段時(shí)間與董女士接洽的是三星華東區(qū)售后服務(wù)部門的王小姐。董女士說，她基本上每天去詢問事情進(jìn)展，但得到的答復(fù)一直是還在處理中。
　　19日下午，王小姐表示，對(duì)于董女士家的這起事故，他們已經(jīng)報(bào)告給三星韓國總部了，賠償要求也已提交，目前在等總部批示。至于什么時(shí)候可以有處理結(jié)果，她也無法確定。
　　對(duì)于這起事故引發(fā)的賠償糾紛遲遲未得到解決，相關(guān)媒體的介入報(bào)道對(duì)三星品牌可能產(chǎn)生的影響，這位王小姐也未表態(tài)，在簡短的通話后就掛了電話。
消協(xié)部門：
　　如果商家遲遲不給答復(fù)，消費(fèi)者可訴諸法律
　　杭州市下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的副秘書長國平表示，如果事故責(zé)任已認(rèn)定在商家一方，商家遲遲不承擔(dān)賠償，或者拖延不予答復(fù)，消費(fèi)者可委托律師向商家發(fā)律師函。如果法院判決下來后商家仍不肯賠償，法院可強(qiáng)制執(zhí)行。
　　

[當(dāng)寧消防網(wǎng)-消防產(chǎn)品之家。當(dāng)寧消防網(wǎng)為您提供各消防器材的消防產(chǎn)品手冊(cè)、說明書、檢測(cè)報(bào)告、圖片視頻等資料，還有各種消防設(shè)備的評(píng)測(cè)、資訊、報(bào)價(jià)等]