報警（包括技術(shù)、產(chǎn)品以及服務(wù)等）作為舶來品，其運營模式和發(fā)展歷程基本上都是借鑒和參考?xì)W美發(fā)達(dá)國家的經(jīng)歷，故而全行業(yè)都對市場巨大的家庭報警服務(wù)充滿了期待。但實際情況確實家庭報警既很難叫好，更沒有叫座，其原因何在？如果要面向家庭市場進(jìn)行拓展，又該從何著手？

　　家庭安全報警的發(fā)展現(xiàn)狀與困境

　　首先是社會治安環(huán)境的極大改善和提升。作為一個強力政府，對于公共安全的重視和投入在某種程度上有點“不計成本”，強化公共安全、社會治安綜合治理一直都是我國各級政府的首要任務(wù)，與發(fā)展經(jīng)濟(jì)同等重要。近年來隨著反恐、預(yù)警、安保等形勢的發(fā)展和需要，政府對于公共安全的投入越來越大，在“天網(wǎng)”基本全覆蓋的基礎(chǔ)上又大力推進(jìn)“智慧城市”建設(shè)，對于人民生活環(huán)境的改善和安全感的提升上了很大的臺階——大眾幾乎無感，安全已經(jīng)習(xí)以為常。

　　家庭偷盜、搶劫等小概率事件難以形成大眾化需求。安全感的需求很重要，但是安全事件本身卻是小概率的，同時也是階段性不可持續(xù)的。對于大多數(shù)家庭而言，幾乎從未遇到過安全事件——忘記帶鑰匙的頻率比遭遇盜搶安全事件的概率反而大很多。即使偶有遭遇，大多數(shù)人也會有“破財免災(zāi)”、“以后不會再這么倒霉了吧”的心理，基本不會采取主動預(yù)防的措施。

　　小區(qū)化（尤其是封閉式小區(qū)）“阻礙”了家庭報警市場的發(fā)展。小區(qū)化居住有一個好處就是配套設(shè)施相對完善，尤其是物業(yè)管理。由于繳納了物業(yè)管理費，一旦有任何入室盜竊等安全事件的發(fā)生，絕大多數(shù)業(yè)主的第一反應(yīng)是找物業(yè)要說法，而不是采取措施避免下一次類似事件的發(fā)生。

　　家庭報警服務(wù)市場缺乏一個行之有效的推廣和服務(wù)模式，還有就是沒有比較完善可靠的系統(tǒng)產(chǎn)品——特別是已經(jīng)建設(shè)完成和入住的小區(qū)?；旧?，絕大多數(shù)報警運營商對于家庭市場的準(zhǔn)備還是套用現(xiàn)有的商業(yè)（特備是商鋪）聯(lián)網(wǎng)報警模式，雖然相對成熟，但是不太符合小區(qū)的實際。

　　家庭安全報警發(fā)展的策略

　　一要打破小區(qū)限制。既然家庭報警是一個小眾化需求，小范圍內(nèi)難以匯聚和累積，那么將目標(biāo)擴(kuò)大到街區(qū)、社區(qū)，在同等比率下，需求量的累積效應(yīng)和周邊帶動效應(yīng)將更容易發(fā)揮。當(dāng)然，將目標(biāo)市場和范圍擴(kuò)大之后，對于家庭報警（服務(wù)）的功能和作用也需適當(dāng)延展，既作為單個家庭的專項服務(wù)滿足，又將整體系統(tǒng)作為公共安全服務(wù)的一個有效補充——特別是以社區(qū)甚至更大范圍作為服務(wù)對象的時候尤其如此，同時在系統(tǒng)建設(shè)上需要考慮能夠為相關(guān)機構(gòu)提供管理便利以及融合配套的便利。

　　二要提振物業(yè)服務(wù)。將安全服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)真正落實到日常物業(yè)服務(wù)當(dāng)中，比如定期系統(tǒng)測試、不定時上門回訪等，而不是同原生救助系統(tǒng)一樣當(dāng)做擺設(shè)。同物業(yè)合作特別是地方性物業(yè)協(xié)會統(tǒng)一協(xié)調(diào)規(guī)劃，使其居間協(xié)調(diào)政府和業(yè)主間關(guān)系，運營商主力做好專業(yè)服務(wù)，搭配快速響應(yīng)、保險理賠以及小區(qū)周邊安全設(shè)施完善等，能夠受到廣大業(yè)主的接受和認(rèn)可。

　　三要增加服務(wù)內(nèi)容。實際上，家庭報警準(zhǔn)確地講應(yīng)將其定義為家庭安全服務(wù)，在這個概念下能夠衍生和引發(fā)多種需求。比如針對室內(nèi)財物性安全的火災(zāi)報警、煤氣泄漏報警、入室盜竊報警；針對家庭成員（人身）安全的緊急求助報警、老人摔倒報警、老人活動監(jiān)測報警等等。在這種基礎(chǔ)上，集合街區(qū)、社區(qū)服務(wù)的概念，還能夠更進(jìn)一步融合出入口管理、人員管理、車輛管理等。將單一性需求擴(kuò)展為全方位服務(wù)，而這些服務(wù)本身并不脫離于安全報警的基礎(chǔ)，既符合運營商專業(yè)身份，又能滿足家庭的實際需要，同時還可以為政府等職能部門提供統(tǒng)一管理的方便。

　　家庭安全報警發(fā)展市場展望

　　家庭安全服務(wù)有別于傳統(tǒng)專業(yè)性或單一性安全服務(wù)，既不確定卻又包羅萬象，既緊迫又不持久，既單一又?jǐn)U展面廣，故在市場推廣中切不可照搬固有模式，應(yīng)因地制宜，根據(jù)市場和目標(biāo)客戶的實際情況設(shè)定相應(yīng)的系統(tǒng)組建和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。家庭是人員聚集的基本組成單元，進(jìn)而小區(qū)化、街區(qū)化、社區(qū)化和城市化，在這樣的構(gòu)建中圍繞“人的需求”提供專業(yè)化服務(wù)，未來一定是可期的。

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